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chatbot アシスタント

Watson Assistantは、自然言語を用いたインテリジェントなインターフェースを提供することで、お客様の問題解決をサポートします。アシスタントサービスが提供するツールを、お客様に直接役立つスキルで使用することができます。GUIツールとAPIの柔軟性を組み合わせることで、AIを使ったアプリケーションやツールをシンプルかつパワフルにパワーアップすることができます。

あなたが学ぼうとしていること

  1. アシスタントサービスと最初のアシスタントの作成
  2. アクションの作成
  3. 条件付きアクションの追加
  4. 変数付きアクションの追加
  5. 変更を公開する
  6. 結論

アシスタントサービスの作成と最初のアシスタント

  1. Watson Assistant を使用するための最初のステップは、サービスのインスタンスを作成することです。これはIBM Cloudを使って行います。インスタンスに意味のある名前を付けます。所属したいリソースグループを選択し、必要に応じてタグを追加して、「Create」をクリックします。

    アシスタントインスタンスの作成

  2. Launch Watson Assistant をクリックします。

    Launch Watson Assistantをクリックします。

  3. 上部のドロップダウンメニューから、Create new + をクリックします。

    Click create newをクリックします。

  4. インスタンスに名前と任意の説明を付けて、Create Assistantをクリックします。

    名前を付けてアシスタントを作成

アクションの作成

  1. 新しいホームページでは、ナビゲーションの手順に従い、Watson Assistantについて学ぶをクリックして1分間のビデオを見ることができます。続けてCreate your first actionをクリックするか、左のナビゲーションパネルを使ってActionsのアイコンを選択します。

    Create your first action

"What does your customer say to start this interaction? "と聞かれます。このチュートリアルでは、「What are your store hours?」と入力し、Saveをクリックします。

![営業時間の表示](images/store-hours-action.png)

  1. "We are open from 8:00 AM to 9:00 PM every day. "などの文言を入力します。お客様は何も入力する必要がなく、質問にも答えているので、Define customer responseセクションを空にして、デフォルトのContinue to next stepのままにしておきます。

    Assitant says store hours

  2. それでは、今までの成果を試してみましょう。右下のPreviewをクリックします。チャットボットは "Welcome, how can I assist you? "と始まります。「What are your store hours?」というテキストを入力し、矢印をクリックするか、キーボードのEnter/Returnを押してください。入力した "We are open from 8:00 AM to 9:00 PM every day. "という回答が返ってくるはずです。

    店舗営業時間の初回テスト

  3. 反時計回りの矢印をクリックして、ボットをリセットします。今度は、「When are you open?」と入力します。今度は、ボットが「I'm afraid I don't understand.Please rephase your question." と答えます。ボットが理解できるように、お客様の質問にいくつかの選択肢を追加する必要があります。左上のCustomer starts withボックスをクリックして、ここに戻り、質問の別の言い回しを追加します。

    質問の代替フレーズ

  4. プレビューウィジェットを使用するには、保存する必要があるため、右上の保存アイコンをクリックします。アシスタント設定の歯車アイコンをクリックすると、自動保存がオンになっていることがわかりますが、この保存は、ステップを切り替えたときに実行されます。次に、プレビューウィンドウで、フレーズのリストにある「開く」などと入力して、再度テストしてみてください。正しい反応が得られるはずです。

  5. プレビューウィンドウで、ボットが「There are no additional steps for this action.新しいステップを追加するか、アクションを終了してください。" と表示されていることに注意してください。アクションを終了しましょう。左上のConversationステップをクリックして戻り、「And then」のドロップダウンを「End the action」に変更します。

    アクションの終了に変更

  6. 変更を保存して、プレビューをリセットします。これで、店舗の営業時間が指定された後にアクションが完了するはずです。

条件付きアクションの追加

  1. 今度は、"Where are you located? "という質問に答えるアクションを追加します。ホーム画面から「新しいアクション+」をクリックします。

    新しいアクションの作成

  2. What does your customer say to start this interaction? "に対して、Where are you located?と入力します。

  3. アシスタントの発言」の項目に、「ダウンタウンとリバーサイドの2つの場所があります。あなたはどちらに近いですか？
  4. 「顧客の反応」の項目で、「オプション」を選択し、「ダウンタウン」と「リバーサイド」を入力してください。この情報は前のステップから保存されているので、Allow skipping or always ask?のデフォルトをSkip if the customer already given this informationにしておくことができます。購入前の確認のような場合には、Always ask for this information, regardless of earlier messagesを選択するとよいでしょう。

  5. Applyをクリックします。

    ロケーションオプションの追加

  6. 別のステップを追加し、今度はプルダウンメニューを使用して、Step 2 is takenをwith conditionsに変更します。条件には、「1.このすべてが真である：We have 2 locations...」がDowntownであることがあらかじめ登録されているはずです。クリックしてみると、is から is not へ、あるいは All of this is true から Any へと、さまざまな方法でロジックを変更できることがわかります。さらに条件を追加したり、条件のグループ全体を追加することもできます。ここで、「アシスタントの発言」に、「ダウンタウンの店舗は3210 Main St.で、電話番号は303-867-5309です」というような回答を追加することができます。

    場所の条件を追加

  7. 「If We have 2 locations is Riverside」と同様の条件を追加することができます。保存後、プレビューウィジェットでボットをテストし、期待通りに動作することを確認します。次の例では、「あなたのロケーションは何ですか」と尋ねていますが、代替案は追加していません。Watson Assistant の曖昧さ回避機能は、私の行動のためのオプションとともに、「Did you mean?私は "Where are you located? "をクリックするか、テキストを入力して希望の回答を得ることができます。また、元の質問にいくつかの代替フレーズを追加する必要があることも分かりました。

    曖昧な質問に対する明確化

変数を使ったアクションの追加

ここで、変数の仕組みを見てみましょう。Watson Assistant が設定する変数には、Now (現在の時刻と日付)、Current time、Current date などがあります。

アシスタントが設定する変数

  1. 自分で作成した変数と新規変数+をクリックします。usernameという名前を入力すると、変数IDに同じ名前があらかじめ入力されていることに気がつきます。これは、APIで読み取ったり設定したりすることができる名前で、必要に応じて異なる名前にすることができます。任意の説明を入力して、Saveをクリックします。

    セッション変数の作成

  2. アクション→Created by youとNew action +をクリックし、インタラクションの開始位置にI have a question about my accountと入力します。Assistant saysには "What is your username? "と入力し、Customer ResponseにはFree textを選択します。

  3. New step +をクリックして、Fxアイコンをクリックして変数を追加します。「新しい値を設定する」をクリックし、「セッション変数」→「ユーザー名」を選択し、「宛先」には1.あなたのユーザー名は何ですか？.

    ユーザー名の変数を設定

  4. Assistant saysのレスポンスを編集し、Hello.Welcome backと入力し、01-0アイコンをクリックして変数を挿入します。ドロップダウンメニューから セッション変数->ユーザー名 を選択します。

    変数の挿入

  5. これをテストすると、アシスタントのレスポンスにユーザー名が挿入されていることがわかります。

    レスポンスに変数を使用

  6. Where are you located? "のアクションに戻って、最後（3番目）のステップをクリックし、次にNew step +をクリックすると、アクション変数を使用できます。*Assistant says*のボックス内に、テスト「We hope to see you soon at our」を追加し、01-0アイコンをクリックして変数を挿入します。01-0アイコンをクリックして変数を挿入します。Action variablesの下にある"1. We have two locations... "を選択すると、挿入されます。

    ロケーション用アクション変数の挿入

  7. レスポンスをスムーズにするために、テキスト location. を追加し、And then の部分を End the action に変更します。これで、テスト時にダイアログで使用されているロケーションが表示されます。

    Test action variable for location

変更点の公開

変更を最終的に公開することができます。

  1. 左側のナビゲーションにある "ロケット "アイコンをクリックして、自分の更新内容を確認します。次に、「公開」をクリックします。

    Publish changes

  2. 説明を追加して、Publishをクリックします。変更内容が新しいバージョンとして公開され、デプロイされたチャットボットに表示されます。

Conclusion

このチュートリアルでは、初めてAssistantを搭載したチャットボットを作成する手順を説明しました。Assistant サービスの作成、いくつかのアクションの追加、条件付きロジックと応答内の変数の使用について説明しました。探索して使用する他の Watson Assistant 機能があり、これらは Watson Assistant ラーニングパスの他のチュートリアルで説明されています。