サポート

サポート窓口は IBM Support ポータルへ移行済み

DataStax のサポートは、2026 年 2 月 5 日 13:00 UTC をもって従来の DataStax Salesforce サポートから IBM Support ポータルへ移行しました。移行時には、対応中のチケットおよび過去 4 年分のサポート・ケース履歴が IBM 側へ移管されています。

参考：移行アナウンス(英語)

問い合わせ方法

・IBM Support サイト(https://www.ibm.com/mysupport/s/)からケースを起票します。ケース起票時、Product Information フィールドに DataStax 製品名を入力すると候補が表示されます(OSS 製品は manufacturer を「Open Source」に変更)

・電話:IBM Directory of worldwide contacts から国別のテクニカル・サポート番号を確認できます
・Astra Portal のライブチャット機能も利用できます

【注意】watsonx.data(IBM Cloud)経由でご利用の場合の窓口切り分け DataStax 製品(Astra DB 自体)に関するケースは、上記のとおり IBM Support ポータルから起票します。一方、watsonx.data as a Service(IBM Cloud のサービス)側に起因する問題は、watsonx.data のサポート経路をご利用ください(watsonx.data 版オンボーディング・ガイドのサポートに関する記載を参照)。

サポート・セッションの予約(緊急時)

本番システムのクラッシュ、本番システムの無期限サスペンド、原因不明の完全なサービス停止など、緊急かつ重大な状況では、サポート・セッションを予約できます。

1. Astra Portal にサインインします
2. フッターの Help → Help center を開きます
3. Schedule session で日時を選択します

なお、利用できるサポートのレベルは、Astra のプラン(または追加のサポート・プラン)によって異なります。

参考リソース

・DataStax Support Onboarding(英語) ※移行前(2024 年 10 月時点)のケース起票手順の記述が残っている記事です(2026 年 1 月末に IBM サイトへ移設)。起票先は現行の IBM Support ポータルです。SLA 区分・エスカレーション・診断データ収集の考え方の参考としてご利用ください
・Astra DB 一般 FAQ
・公式ドキュメント(英語のみ)
・ダウンロード
・IBM Community(watsonx.data コミュニティ内に DataStax 関連ドキュメントあり):https://community.ibm.com